課程目標(biāo)
與客戶建立一種非利益基礎(chǔ)的新型關(guān)系
客戶一同成長,實現(xiàn)雙贏,達(dá)到雙方利益長期最大化。
培訓(xùn)背景
從過去的以產(chǎn)品為主導(dǎo)到現(xiàn)在的以客戶為主導(dǎo),是社會發(fā)展過程中企業(yè)的一種變革。越來越多的企業(yè)意識到不僅需要和客戶實現(xiàn)雙贏,可以為企業(yè)帶來更大的利益,更重要的是要和客戶的共同成長,實現(xiàn)雙方長久穩(wěn)步的發(fā)展。傳統(tǒng)的維護(hù)客戶關(guān)系大多采用吃飯,過節(jié)送禮,現(xiàn)在越來越多的企業(yè)希望可以和客戶建立更加良性友好的關(guān)系,與客戶一同走出會議室,在大自然下的優(yōu)美風(fēng)景中,打破彼此的隔膜,密切的身體接觸,共同經(jīng)歷成功與苦難,相互支持與鼓勵、信任、誠信合作觀念,在課程中超越日常的業(yè)務(wù)關(guān)系,建立真正的雙贏關(guān)系。
培訓(xùn)對象
企業(yè)或組織的客戶、上、下游供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)銷商等。
課程內(nèi)容
對于企業(yè)而言,客戶關(guān)系管理的核心價值到底是從客戶那里賺取更多的利潤,還是贏得客戶的信任和忠誠,在瞬息萬變的市場中共同成長?企業(yè)同客戶的關(guān)系就像人和人的關(guān)系一樣,會經(jīng)歷建立、鞏固、成長并走向成熟的階段。許多企業(yè)往往在初期建立了良好的合作關(guān)系,卻因未能及時而有效地促進(jìn)客戶關(guān)系的健康成長,最終難以充分發(fā)掘客戶對企業(yè)的最大價值。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中,企業(yè)同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎(chǔ)上,但客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴和忠誠的關(guān)鍵卻在于情感的召喚。
課程收益
“客戶關(guān)系課程”致力于營造一個拋開立場、利益、身份和社會角色的溝通和交流環(huán)境,使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系實現(xiàn)一個迅速地突破,從基于利益需求的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變成為基于信賴和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,從而實現(xiàn)企業(yè)和客戶關(guān)系的質(zhì)的飛躍,讓客戶成為你的團(tuán)隊一員!
建立企業(yè)和客戶間更深層次的情感交流 加深企業(yè)同客戶間的信賴,實現(xiàn)雙方關(guān)系的質(zhì)的突破促使企業(yè)和客戶在合作中共同成長,實現(xiàn)共贏目標(biāo)。加強(qiáng)客戶與企業(yè)在價值觀層面上的理解,促進(jìn)雙方形成共識有效提升客戶忠誠度,為企業(yè)帶來長期收益。